{"id":56630,"date":"2022-05-31T18:12:33","date_gmt":"2022-05-31T18:12:33","guid":{"rendered":"https:\/\/phil.ca\/?p=56630"},"modified":"2022-05-31T18:22:14","modified_gmt":"2022-05-31T18:22:14","slug":"la-segmentation-des-donateurs-ou-comment-amasser-plus-de-dons","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phil.ca\/fr\/la-segmentation-des-donateurs-ou-comment-amasser-plus-de-dons\/","title":{"rendered":"La segmentation des donateurs ou comment amasser plus de dons"},"content":{"rendered":"

Cet article a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit par l\u2019auteur invit\u00e9 Jack Showers, analyste du secteur des OBNL chez KIT, une bo\u00eete \u00e0 outils d\u2019analyse et de reddition de compte aliment\u00e9e par l\u2019IA. Quand il n\u2019est pas en train d\u2019encourager les Raptors ou de regarder un film d\u2019action des ann\u00e9es\u00a080, Jack \u00e9tudie le secteur social. Ce qui l\u2019int\u00e9resse le plus est d\u2019aider les collecteurs de fonds \u00e0 recueillir plus d\u2019argent pour leur cause.<\/span><\/i><\/p>\n

Chaque donateur a sa raison de donner. Cependant, il y a toujours des crit\u00e8res qui relient certains groupes de donateurs entre eux. Dans vos efforts pour offrir \u00e0 chaque donateur une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, identifier ces crit\u00e8res peut \u00eatre tr\u00e8s utile.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vous pouvez ainsi regrouper les donateurs en fonction de ces crit\u00e8res et <\/span>les mobiliser<\/a><\/strong> (article en anglais) en vous adressant \u00e0 eux de fa\u00e7on plus personnelle. En d\u2019autres termes, la segmentation des donateurs peut vous aider \u00e0 \u00e9tablir de meilleures relations avec ceux-ci et \u00e0 recueillir davantage de fonds pour votre cause.\u00a0<\/span><\/p>\n

Jetons un coup d\u2019\u0153il \u00e0 trois m\u00e9thodes que vous pouvez utiliser pour segmenter les donateurs : le mod\u00e8le RFM, l\u2019emplacement g\u00e9ographique et la cause. Ces m\u00e9thodes peuvent vous aider \u00e0 regrouper vos donateurs et \u00e0 maximiser l\u2019impact de votre organisation.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Segmentation RFM<\/span><\/h2>\n

Le <\/span>mod\u00e8le de segmentation RFM<\/a><\/strong> (article en anglais) classe les donateurs dans trois cat\u00e9gories; la r\u00e9cence, la fr\u00e9quence et la valeur mon\u00e9taire des dons. Pour chaque cat\u00e9gorie, les donateurs re\u00e7oivent une note d\u2019un \u00e0 cinq, o\u00f9 cinq est le score le plus \u00e9lev\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

En mesurant les dons dans ces cat\u00e9gories, vous comprendrez les habitudes de don d\u2019une personne, ce qui vous permettra d\u2019envoyer des appels au don cibl\u00e9s \u00e0 des segments de donateurs ayant des habitudes de don similaires.\u00a0<\/span><\/p>\n

R\u00e9cence des dons<\/strong><\/h3>\n

La cat\u00e9gorie de r\u00e9cence mesure le temps \u00e9coul\u00e9 depuis le dernier don d\u2019un donateur. Pour cr\u00e9er un syst\u00e8me de notation pour cette cat\u00e9gorie, vous devez d\u00e9finir la notion de \u00ab\u2009r\u00e9cent\u2009\u00bb dans votre organisation.<\/span><\/p>\n

On consid\u00e8re habituellement qu\u2019un don fait au cours des six derniers mois est un don \u00ab\u2009r\u00e9cent\u2009\u00bb. Ainsi, une personne qui a fait un don il y a moins de six mois recevrait un score de cinq et, par exemple, une autre qui a fait un don il y a plus de deux ans recevrait un faible score d\u2019un point.<\/span><\/p>\n

Fr\u00e9quence des dons<\/strong><\/h3>\n

Pour <\/span>comprendre les habitudes de don des donneurs<\/a><\/strong> (article en anglais), vous devez \u00e9galement tenir compte de la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ils donnent. Par exemple, si un donateur a donn\u00e9 50\u00a0$ tous les six mois au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, il est \u00e9videmment plus mobilis\u00e9 qu\u2019un donateur qui a donn\u00e9 le m\u00eame montant pour la premi\u00e8re fois il y a un mois.<\/span><\/p>\n

\u00c9tablir un calendrier pour les dons vous permettra de classer les habitudes de don. Par exemple, pour recevoir une note de cinq, un donateur devrait avoir vers\u00e9 cinq dons ou plus au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es. Choisir une p\u00e9riode de cinq ans vous permet de travailler avec un \u00e9chantillon assez grand, mais sans inclure les dons non repr\u00e9sentatifs faits il y a trop longtemps.<\/span><\/p>\n

Valeur mon\u00e9taire des dons<\/strong><\/h3>\n

\u00ab\u2009\u00c0 quelle date?\u2009\u00bb et \u00ab\u2009\u00e0 quelle fr\u00e9quence?\u2009\u00bb sont des questions int\u00e9ressantes. Mais, \u00ab\u2009combien?\u2009\u00bb est la question que nous voulons vraiment poser. Comprendre la valeur mon\u00e9taire moyenne des dons d\u2019une personne peut vous donner un aper\u00e7u de la relation qu\u2019elle entretient avec votre cause.<\/span><\/p>\n

Comme pour la cat\u00e9gorie de la fr\u00e9quence, il est pr\u00e9f\u00e9rable de calculer la taille moyenne des dons d\u2019une personne sur une p\u00e9riode de cinq ans pour travailler avec un \u00e9chantillon suffisant de dons. Ensuite, vous devez d\u00e9terminer comment vous allez cat\u00e9goriser la taille de vos dons. Par exemple, les donateurs qui donnent plus de 250\u00a0$ en moyenne recevraient une note de cinq, et ceux qui donnent moins de 30\u00a0$ recevraient une note d\u2019un point.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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Cr\u00e9ez vos segments de donateurs<\/strong><\/h3>\n

Une fois que vous avez \u00e9tabli vos crit\u00e8res de pointage, classez vos donateurs dans chaque cat\u00e9gorie. Par exemple, un donateur qui a donn\u00e9 250\u00a0$ pour la premi\u00e8re fois le mois dernier recevrait une note de 5-1-5. Bien qu\u2019il ait donn\u00e9 assez r\u00e9cemment et un montant relativement important, ils recevraient un score d\u2019un point dans la cat\u00e9gorie de fr\u00e9quence.<\/span><\/p>\n

Une fois que vous avez \u00e9valu\u00e9 chaque donateur, vous pouvez cr\u00e9er des segments en regroupant ceux qui ont des historiques de don similaires. Par exemple, vous pouvez envoyer un rapport d\u2019impact personnalis\u00e9 aux donateurs qui ont obtenu une note de 5-1-5 ou de 5-1-4 (donateurs qui ont r\u00e9cemment donn\u00e9 un montant important) pour les encourager \u00e0 poursuivre leur soutien g\u00e9n\u00e9reux.\u00a0<\/span><\/p>\n

Segmentation g\u00e9ographique<\/strong><\/h2>\n

L\u2019\u00e9tablissement d\u2019un sentiment de communaut\u00e9 est essentiel pour encourager les dons et d\u2019autres formes de soutien. Souvent, une organisation \u00e0 but non lucratif est soutenue par des communaut\u00e9s d\u00e9finies par une zone g\u00e9ographique.<\/span><\/p>\n

En fait, les chercheurs dans le secteur \u00e0 but non lucratif ont d\u00e9couvert <\/span>l\u2019effet de voisinage<\/a><\/strong>\u00a0(article en anglais), un ph\u00e9nom\u00e8ne psychologique o\u00f9 les donateurs donnent plus aux OBNL situ\u00e9s dans une zone g\u00e9ographique nationale ou locale similaire.\u00a0<\/span><\/p>\n

En d\u2019autres termes, les contacts de votre base de donn\u00e9es qui vivent au sein de votre communaut\u00e9 seraient plus int\u00e9ress\u00e9es \u00e0 faire des dons ou du b\u00e9n\u00e9volat, \u00e0 assister \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements ou m\u00eame \u00e0 participer \u00e0 des collectes de fonds entre pairs.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ainsi, les collecteurs de fonds peuvent cr\u00e9er un segment de contacts vivant \u00e0 proximit\u00e9 et leur envoyer des <\/span>communications vari\u00e9es<\/a><\/strong> et fr\u00e9quentes qui leur proposent des moyens de s\u2019impliquer dans les initiatives communautaires de l\u2019organisation. Cr\u00e9ez ce segment en d\u00e9terminant quels codes postaux se trouvent \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur des limites de votre communaut\u00e9.<\/span><\/p>\n

Les donateurs de votre collectivit\u00e9 repr\u00e9sentent une opportunit\u00e9 unique\u00a0: la proximit\u00e9 de votre organisation. Profitez pleinement de cette occasion en offrant des possibilit\u00e9s d\u2019engagement sp\u00e9ciales\u00a0:<\/span><\/p>\n