[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ admin_label=\u00a0\u00bbsection\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ da_disable_devices=\u00a0\u00bboff|off|off\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb da_is_popup=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_exit_intent=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_has_close=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb da_alt_close=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_dark_close=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_not_modal=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb da_is_singular=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_with_loader=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb da_has_shadow=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][et_pb_row admin_label=\u00a0\u00bbrow\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text quote_border_color=\u00a0\u00bb#007934″ admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Le logiciel de gestion des relations client (CRM) de votre OBNL est le centre n\u00e9vralgique technologique que votre organisation utilise quotidiennement. Un syst\u00e8me complet et unifi\u00e9<\/a> conserve toutes les donn\u00e9es sur vos donateurs et sur vos campagnes de financement, et permet \u00e0 votre \u00e9quipe de g\u00e9rer plus efficacement les t\u00e2ches quotidiennes.<\/p>\n Au fur et \u00e0 mesure que votre OBNL grandit, votre syst\u00e8me actuel peut s’av\u00e9rer insuffisant. Par exemple, le syst\u00e8me limite parfois le nombre de dossiers de donateurs que l\u2019on peut cr\u00e9er. Les fonctionnalit\u00e9s restreintes ou des outils trop inflexibles peuvent ralentir les processus internes de votre \u00e9quipe. Si c\u2019est le cas, votre OBNL devrait peut-\u00eatre songer \u00e0 investir dans un CRM plus robuste et \u00e9volutif.<\/p>\n Les meilleurs CRM peuvent optimiser les processus de votre OBNL et am\u00e9liorer votre potentiel de collecte de fonds. Ce billet de blogue guide pr\u00e9sente d\u2019abord un survol des \u00e9l\u00e9ments essentiels des CRM personnalisables, puis fournit un aper\u00e7u des deux principaux fournisseurs de CRM. Jetons-y un coup d’\u0153il !<\/p>\n Les CRM fournissent aux OBNL les outils dont ils ont besoin pour g\u00e9rer les relations<\/a> avec les donateurs, organiser des collectes de fonds, superviser les programmes de b\u00e9n\u00e9volat et bien plus encore. Mais, les CRM pour les petites organisations comportent parfois des limitations que les organisations \u00e0 but non lucratif peuvent \u00e9ventuellement d\u00e9passer.<\/p>\n Les CRM con\u00e7us pour les OBNL en pleine croissance pr\u00e9sentent de multiples avantages, notamment :<\/p>\n Lorsque vous vous demandez si votre OBNL doit investir dans un nouveau CRM, \u00e9valuez d’abord vos objectifs. Ensuite, d\u00e9terminez comment votre CRM peut vous aider \u00e0 atteindre ces objectifs. Par exemple, si votre objectif est d’accro\u00eetre l’engagement des donateurs pour la collecte de fonds, songez \u00e0 une mise \u00e0 jour de votre CRM pour cultiver des relations avec un plus grand nombre de donateurs et am\u00e9liorer votre impact.<\/p>\n Les CRM pour les petites organisations ont souvent une vari\u00e9t\u00e9 d’outils pr\u00eats \u00e0 l’emploi et peuvent \u00eatre install\u00e9s rapidement avec l’aide du fournisseur. En revanche, les CRM pour les moyennes et grandes organisations permettent aux OBNL de personnaliser leur syst\u00e8me pour avoir les fonctions dont elles ont besoin.<\/p>\n Parce que le passage \u00e0 la personnalisation peut \u00eatre intimidant, les OBNL peuvent faire appel \u00e0 un consultant pour:<\/p>\n Les consultants et les d\u00e9veloppeurs ont tendance \u00e0 se sp\u00e9cialiser dans des CRM particuliers. Par exemple, il existe de nombreux consultants Salesforce<\/a> qui se sp\u00e9cialisent dans diff\u00e9rents aspects des produits Salesforce. Certains consultants peuvent se sp\u00e9cialiser dans les fonctionnalit\u00e9s techniques et le d\u00e9veloppement d’applications, tandis que d’autres peuvent donner des formations et un aper\u00e7u des avantages de Salesforce pour votre organisme. Il existe \u00e9galement des consultants qui offrent des services de d\u00e9veloppement.<\/p>\n Un nouveau CRM demande beaucoup d’attention, exigeant souvent plusieurs mois pour \u00eatre enti\u00e8rement op\u00e9rationnel. Bien que le processus de mise en \u0153uvre varie en fonction des besoins et des ressources de votre OBNL, assurez-vous de prendre en compte :<\/p>\n \u00c9laborez un calendrier r\u00e9aliste pour votre mise en \u0153uvre, mais soyez pr\u00eat \u00e0 ce qu’il change. Par exemple, au cours de votre processus de migration de donn\u00e9es, vous pourriez vous apercevoir que vous avez beaucoup de contenu que vous souhaitez d\u00e9placer vers votre nouveau CRM et que vous devez consacrer plus de temps que pr\u00e9vu \u00e0 l’examen de ce contenu. Cela peut ralentir le processus de mise en \u0153uvre, mais vous permettre de mieux profiter de votre CRM par la suite.<\/p>\n Il existe de nombreux fournisseurs de CRM, et les OBNL devraient consulter d\u2019autres organisations dans leur domaine ainsi que des ressources en ligne fiables. Pour les OBNL qui cherchent \u00e0 grandir, deux des principaux fournisseurs \u00e0 consid\u00e9rer sont Salesforce<\/a> et Blackbaud<\/a>.<\/p>\n Voici un survol de leur offre pour les organismes en pleine croissance :<\/p>\n Salesforce propose plusieurs produits pour les OBNL, le plus connu \u00e9tant le Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP). Salesforce NPSP configure le CRM Salesforce de base pour r\u00e9pondre aux principaux besoins des organisations \u00e0 but non lucratif :<\/p>\n Les OBNL peuvent \u00e9tendre leur syst\u00e8me Salesforce NPSP avec divers modules compl\u00e9mentaires accessibles gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce AppExchange. De nombreuses applications sont disponibles \u00e0 l’achat, mais il existe quelques applications gratuites cr\u00e9\u00e9es sp\u00e9cifiquement pour les OBNL telles que Volunteers for Salesforce, qui permet aux OBNL de g\u00e9rer leur programme de b\u00e9n\u00e9volat<\/a> avec leur CRM Salesforce.<\/p>\n Blackbaud propose une gamme de produits pour les OBNL de diff\u00e9rentes tailles. Les organisations en expansion devraient envisager le Blackbaud’s Raiser’ s Edge NXT ou le Blackbaud CRM.<\/p>\n Voici une comparaison de ces deux plateformes :<\/p>\n <\/p>\n<\/li>\n Les OBNL int\u00e9ress\u00e9s par l’une ou l’autre solution devraient \u00e9galement explorer les applications et les int\u00e9grations de Blackbaud. Par exemple, Blackbaud Luminate Online Marketing est une plateforme de marketing qui peut transformer le CRM en ajoutant des outils de collecte de fonds, de marketing et de communication \u00e0 Blackbaud CRM et \u00e0 Raiser’ s Edge NXT.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_divider color=\u00a0\u00bb#007934″ divider_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb80%\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.20.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\nCaract\u00e9ristiques et avantages<\/h3>\n
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Services de consultants et de d\u00e9veloppeurs<\/h3>\n
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Le processus de mise en \u0153uvre<\/h3>\n
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Principaux fournisseurs de CRM \u00e0 consid\u00e9rer : Salesforce et Blackbaud<\/h3>\n
Salesforce<\/h4>\n
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Blackbaud<\/h4>\n
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